Comment nous traitons les avis

Transparence sur les avis en ligne

Conformément aux dispositions de l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation en France, du Code de droit économique en Belgique et aux normes européennes en vigueur, Atlas des Avis applique une politique rigoureuse de transparence sur le recueil, la modération et la publication des avis en ligne.

Procédure de contrôle et publication instantanée

• Publication immédiate après contrôle algorithmique : Dès sa soumission, l’avis est analysé par nos filtres automatiques de conformité (respect de la longueur, absence de liens promotionnels, absence de coordonnées, détection des termes injurieux ou illicites, vérification de la date de l’expérience).
• Absence de vérification individuelle préalable : Conformément aux exigences légales d’information des consommateurs, nous vous informons que les avis ne font pas l’objet d’une vérification humaine individuelle systématique avant leur publication. La plateforme ne contrôle pas les justificatifs d’achat au moment du dépôt initial.
• Pas de contrepartie : Aucun avantage commercial, remise, rémunération ou cadeau n’est consenti en échange du dépôt d’un avis.

Critères de classement et calcul des notes

• Classement par défaut : Les avis figurant sur une fiche sont affichés par défaut selon un ordre antéchronologique (du plus récent au plus ancien en fonction de la date de publication).
• Options de tri : Les visiteurs peuvent trier les avis par ordre chronologique ou par note attribuée (de la plus haute à la plus basse, ou de la plus basse à la plus haute).
• Calcul de la note moyenne : La note globale affichée sur la fiche correspond à la moyenne arithmétique simple de l’ensemble des notes attribuées (de 1 à 5 étoiles) par les avis validés et publiés sur cette fiche. Le nombre total d’avis pris en compte est indiqué de manière apparente.

Droit de réponse gratuit pour les professionnels

Tout professionnel ou responsable d’établissement référencé sur Atlas des Avis dispose d’un droit de réponse gratuit et permanent. La réponse du professionnel est publiée directement sous l’avis concerné afin d’assurer un dialogue équilibré et constructif.

Pour exercer ce droit de réponse, le professionnel peut nous transmettre son texte via notre page Contact en mentionnant l’URL de sa fiche et les références de l’avis concerné.

Signalement et modération a posteriori

Si un professionnel ou un usager estime qu’un avis publié contrevient à nos règles ou enfreint la loi (diffamation, injure, usurpation d’identité, fausse déclaration manifeste), il peut en demander le retrait via notre formulaire dédié sur la page Signaler un contenu. Toute notification dûment motivée fait l’objet d’un réexamen rapide dans le cadre de nos obligations prévues par le Règlement européen sur les services numériques (DSA).